Riadenie konfliktu a odporu k zmene
Praktický rozvojový tréning zručností lídra s primárnym zameraním na kompetencie:
– orientácia v konfliktnej situácii – identifikovanie jadra konfliktu a primeraného postupu
– konštruktívne riešenie konfliktov
– zvládanie odporu k zmene
Odporúčame

Cieľová skupina
Manažment všetkých úrovní riadenia – každý, kto vedie pracovníkov.

Požiadavky na účastníka
Nie sú vyžadované špecifické požiadavky.

Odporúčaný rozsah
2 dni.

Obtiažnosť
Tréningy sú vhodné pre každého manažéra – nekladú špeciálne nároky. Naopak je dobré, ak sú skupiny zmiešané a sú tam aj viac aj menej skúsení manažéri.
Cieľ
Pochopiť dynamiku konfliktu, lepšie sa orientovať v problémových situáciách, ukotviť konštruktívne postoje potrebné v náročných situáciách, porozumieť základným stratégiám a spôsobom riešenia konfliktov, nepriamo znížiť mieru stresu na pracovisku.
PROGRAM
1. Deň
- Prečo je konflikt „strašiakom“
- Faktory sily a priebehu konfliktu
- Dá sa konfliktom predchádzať?
- Štruktúra konfliktu
- skutoční a náhradní aktéri konfliktu
- Štrukturálny konflikt v podmienkach firmy
- Reštrukturalizácia konfliktnej situácie ako forma jej riešenia
- Vyjednávanie ako forma riešenia konfliktu
- kritériá dobre vedeného vyjednávania
- súperivé a kooperatívne stratégie
- Podmienky kooperatívneho (win – win) prístupu
- mýty a falošné predstavy o komunikácii
2. Deň
- 5 spôsobov riešenia konfliktu
- výhody a nevýhody jednotlivých spôsobov
- použitie jednotlivých spôsobov v praxi
- Pozície záujmy v konflikte
- prečo sa niekedy „zasekneme“
- prelomenie stereotypov
- Emócie v konflikte a ich zvládanie
- taktiky na problematické manipulatívne a emotívne správanie
- Konflikt v tíme alebo medzi pracovníkmi
- možnosti lídra ako tretej osoby
- Odpor k zmene ako príčina konfliktu
- Zvládanie odporu k zmene
- mocenské a komunikačné stratégie
- transakčná analýza komunikácie
- Práca s otázkami
- Komunikácia v konkrétnych situáciách
- spätná väzba a behaviorálny jazyk
- dávanie kritiky
- spracovanie adekvátnej aj neadekvátnej kritiky
- odmietnutie
- reakcia na námietky
Výstupný profil absolventa
Absolvent programu bude chápať prirodzenosť a nevyhnutnosť konfliktov a ich riešenia, bude sa lepšie orientovať v situácii konfliktu, dokáže rozpoznať základné stratégie riešenia konfliktov a lepšie riadiť vyjednávanie o ich riešení, bude vedieť ako a prečo vzniká odpor k zmene a ako sa dá zvládnuť.
Časté otázky
Kde sa bude konať seminár?
Seminár je možné realizovať priamo u vás v spoločnosti, alebo v našich priestoroch v Žiline.
Je súčasťou seminára aj osvedčenie alebo certifikát?
Absolvent seminára na konci tréningu obdrží osvedčenie o úspešnom absolvovaní tréningu. V prípade certifikovaných programov získa akreditovaný certifikát.
Lektor
PhDr. Alena Ambrózová
Viac ako 20 rokov sa venuje oblasti správania ľudí v organizáciách a organizačnej psychológii z pozície trénera soft skills, ale aj facilitátora tímových procesov či assessora. Podieľa sa na príprave ľudí v procesoch implementácie niektorých HR systémov (napr. hodnotiaceho, rozvojového a i.). K sociálnym zručnostiam pristupuje ako k dynamickému prvku a snaží sa rozvíjať hlavne transferovateľné sociálne zručnosti s akcentom na pochopenie ich dynamiky a flexibilitu aplikácie. Preferuje tzv. interaktívne učenie, výklad s príkladmi z praxe a zo života a využitie potenciálu tréningovej skupiny. Podieľala sa na dizajnovaní a realizácii množstva rozvojových projektov v desiatkach organizácií rôzneho zamerania (výrobná sféra, bankovníctvo, telekomunikácie, IT prostredie a i.). Zdrojom poznatkov je jednak vzdelanie v obore psychológia a viacero tréningov realizovaných slovenskými aj zahraničnými inštitúciami, ale hlavne skúsenosti z praktickej činnosti.
Kontaktujte nás
+421 905 307 063 info@4industry.consulting Legionárska 221/1, 010 01 Žilina